Public ciblé
- Tout Public
Objectif :
Arriver à surmonter les situations difficiles avec un public difficile
Les points principaux du programme :
- Le conflit et les émotions
- Lever les incompréhensions et assertivité
- Savoir gérer et prévenir les conflits
- La nature ou les niveaux de conflits et leurs modes de résolution
- Gérer les personnalités extrêmes : violent, agressif, mauvaise fois …