Présentation de la formation

Parfois l'accueil du public peut être difficile et tendu. Dans ce module, vous apprenez à bien communiquer et à gérer efficacement le conflit, sans perdre pour autant la relation avec le client.

Les objectifs
Etre capable de transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l’entreprise
Anticipation des situations conflictuelles. Analyse de ces raisons.
Adaptation aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation
Gestion de ses émotions face au client difficile
Sortir positive d’une situation conflictuelle
Durée de la formation
2 jours
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Pré-inscription à la formation

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Une fois ce formulaire validé, vous recevrez un mail avec le programme de formation et la convention de formation à imprimer, signer et à nous renvoyer. 
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Vous recevrez alors une convocation 15 jours avant le début de la formation.

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