Objectif :
Maîtriser les différentes techniques propres à la relation client par téléphone
Les points principaux du programme :
- Les spécificités de la communication par téléphone
- Le savoir faire au téléphone
- Le savoir dire au téléphone
- Le savoir être au téléphone
- La gestion des situations difficiles
Prérequis
- Aucun
Public ciblé
- Tout Public
