Développement personnel
Gestion du stress, gestion du temps, gestion des conflits
Communiquer
| Intitulé de la formation | Descriptif | Durée | Pré-inscription | Date |
|---|---|---|---|---|
| COM06 Professionnaliser son acceuil |
Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client
Professionnaliser sa communication
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2 jrs | Formulaire | Les 12 et 13/03/2012 |
| Gestion des situations difficiles liées au public |
Anticiper une situation conflictuelle
- Analyser les raisons de la situation conflictuelle
- S’adapter aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation
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2 jours | Formulaire | Les 23 et 24/04/2012 |
Communiquer / Ecouter
| Intitulé de la formation | Descriptif | Durée | Pré-inscription | Date |
|---|---|---|---|---|
| COM06 Professionnaliser son acceuil |
Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client
Professionnaliser sa communication
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2 jrs | Formulaire | Les 12 et 13/03/2012 |
| DEV07 Communiquer efficacement et de façon percutante |
Maîtriser les aspects fondamentaux d’une communication professionnelle efficace et adaptée à ses interlocuteurs Voir la suite - Voir le programme |
2 jrs | Formulaire | Les 16 et 17/04/2012 |
| Acceuil physique et téléphonique |
- Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client
- Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone
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14 heures | Formulaire | Les 15 et 16/03/2012 |
Gérer
| Intitulé de la formation | Descriptif | Durée | Pré-inscription | Date |
|---|---|---|---|---|
| DEV08 Gestion des conflits |
Développer sa compréhension de l’autre
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2 jrs | Formulaire | Les 28 et 29/03/2012 |
| DEV11 Gestion du changement et de son environnement |
Mieux accepter le changement et s’y adapter de façon positive. Voir la suite - Voir le programme |
2 jrs | Formulaire | Les 2 et 3/04/2012 |
| DEV12 Gestion du temps |
- Identifier ses pratiques (individuelles et collectives) Voir la suite - Voir le programme |
2 jrs | Formulaire | Les 23 et 24/02/2012 |
| DEV14 Technique et résolution de problèmes |
Maîtriser les techniques permettant de trouver des solutions aux problèmes qui se posent. Voir la suite - Voir le programme |
2 jours | Formulaire | Les 26 et 27/03/2012 |
| DEV09 Gestion du stress |
- Être capable de reconnaître lorsqu’on entre en situation de stress,
- Savoir utiliser la technique qui convient le mieux dans une situation donnée.
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2 jours | Formulaire | Les 5 et 6/03/2012 |
Mieux de connaître, Anticiper, Réussir
| Intitulé de la formation | Descriptif | Durée | Pré-inscription | Date |
|---|---|---|---|---|
| DEV16 Préparer sa retraite |
Anticiper son départ à la retraite Voir la suite - Voir le programme |
2 jrs | Formulaire | Les 14 et 21/03/2012 |
