Gestion des situations difficiles liées au public
Durée :2 jours
Date :Les 23 et 24/04/2012
Lieu :Aix en Provence
Type de formation
- Intra entreprise
Objectifs :
Etre capable de :
- Anticiper une situation conflictuelle
- Analyser les raisons de la situation conflictuelle
- S’adapter aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation
- Gérer ses émotions face au client difficile
- Traiter et sortir d’une situation conflictuelle
Nous contacter :
Mlle Cascino / Tél : 04 42 24 29 03 / Email : acascino@elythe.com
Principes pédagogiques :
Méthode interactive / Exercices d’application / (Possibilité d’adapter les exercices à l’entreprise)
Tarifs :
327 €HT/jour/pers: tarif inter entreprise
Réduction selon l'OPCA
Formations complémentaires :
